Een vestiging in het buitenland, en nu?
Alle landen in de wereld raken steeds meer met elkaar verbonden. Economisch, politiek, sociaal en cultureel. Ook jouw bedrijf heeft misschien al veel te maken met globalisering. Je doet bijvoorbeeld zaken met een buitenlands bedrijf, koopt producten van ze op of hebt support nodig. Wat het ook is, je hebt waarschijnlijk wel eens contact met een bedrijf in het buitenland. Dit kan via e-mail, maar telefoneren is natuurlijk veel handiger (vinden wij zelf ;-)). Maar telefoneren naar het buitenland, dat kost toch ongelofelijk veel geld? Met VoIP telefoneren bel je tegen scherpe tarieven. Dit komt omdat je gebruik maakt van een internetverbinding om te telefoneren. Geen torenhoge rekeningen meer als je even een klant moet bellen in Canada of in moet bellen naar een conference die gehouden wordt vanuit Sydney. VoIP telefoneren opent letterlijk de wereld....
Het leven als stagiair bij Voyp – deel 3
Vandaag is het dan zover. Na 10 weken stage ben ik klaar als stagiair bij Voyp. Zoals in mijn eerdere blog al vermeld; een transitie van telecom-dummy naar ‘telecom-goeroe-in-de-dop’. De afgelopen 10 weken bestonden voor mij vooral uit veel leermomenten, verbazing en een hoop persoonlijke ontwikkeling. Ik heb in 10 weken meer geleerd dan ik voor mogelijk had gehouden. Ik kan toch wel zeggen dat ik terug kan kijken of een hele leerzame en leuke periode. ***Wat voor indruk heeft Voyp op mij gemaakt?*** In het eerste contact met Voyp (mail en telefonisch) had ik de indruk dat het ging om een bedrijf met grote machtsafstand. Dat ik zou binnenkomen als ‘niets kunnende stagiair’, en dat ik een klein beetje het vuile werk zou opruimen. Tenminste dat was een beetje het beeld dat ik bij elke stage had. Misschien dat ik doormiddel van wat eigen input wat extra dingen kon doen, maar ik verwachtte er niet al te veel van. Vrijwel in het eerste gesprek dat ik had merkte ik meteen al dat dat anders ging. Voyp is een jong bedrijf waar iedereen op één level met elkaar omgaat....
De vrijheid van Voyp
Er zijn genoeg redenen om als ondernemer niet achter je bureau te zitten; het is lekker weer, je bent veel onderweg, je houdt ervan om rond te lopen, je werkt op meerdere locaties etc. Kortom, genoeg redenen om niet altijd in de buurt te zijn van een vast toestel. Maar wat nu als je onderneming alleen te bereiken is op een vast telefoonnummer? Waar je ook bent, je blijft bereikbaar. Met de technologie van VoIP is dit tegenwoordig goed mogelijk. Ben je niet op kantoor, maar heb je je mobiel wel bij je? Zet even de app aan en niemand heeft door dat je niet op de zaak zit. Zeker handig als je veel onderweg bent. Deze functies maken het voor ondernemers mogelijk om locatie onafhankelijk bereikbaar te zijn. Dagje thuis werken? Geen probleem! Het kan je als ondernemer een hoop vrijheid en gemak bieden. Met de app krijg je namelijk ook de mogelijkheid om via het vaste nummer uit te bellen. Lekker vanaf de bank thuis een telefoontje plegen, terwijl je klanten het idee hebben dat je achter je bureau zit. Deze mogelijkheden kunnen voor een hoop ondernemers uitkomst bieden. Het maakt jouw werkstijl een stuk flexibeler en geeft je een hoop vrijheid om te gaan en staan waar je wilt. Nooit meer gebonden aan dat kantoor! Wel zo fijn. Verder maak je via de app gewoon gebruik van alle voordelen van Voyp, zo kan je bijvoorbeeld openingstijden instellen. Zo word je niet ongewenst gebeld buiten openingstijden. Je bent dus echt alleen maar bereikbaar wanneer jij het wilt! Je maakt het zo flexibel als je wilt....
De mobiele app van Voyp
Veel van onze klanten hebben behoefte aan vrijheid en zitten helemaal niet te wachten op een vast toestel. Wij begrijpen dat natuurlijk maar al te goed en willen dan ook meedenken met de mogelijkheden om zo mobiel mogelijk te kunnen opereren zonder dat dit ten koste gaat van je bereikbaarheid. Onze vast-naar-mobiel oplossing is dan een uitkomst – eenvoudig bellen en gebeld worden met onze app. De app maakt als het ware je mobiele telefoon een vast toestel. De functies die je regelmatig gebruikt op een vast toestel zijn veelal ook mogelijk met de app. Uiteraard zijn er voor- en nadelen voor het gebruik van een app ten opzichte van een vast toestel. Geheel afhankelijk van de wensen van de klant – wat voor hen het beste werkt. We hadden natuurlijk zelf een app kunnen laten ontwikkelen maar we hebben er bewust voor gekozen dit niet te doen maar juist gebruik te maken van de expertise van Counterpath en haar Bria Stretto app. Volgens ons de beste app op de markt....
Het leven als stagiair bij Voyp – deel 2
Toen ik 8 weken geleden binnenkwam had ik een hoop vooroordelen over een telefoniebedrijf in het algemeen. In mijn hoofd was een telefoniebedrijf wel iets ‘typisch’. Mijn verwachtingen waren dan ook: het duurt lang voor een klant een keer geholpen wordt, als iemand wil overstappen wordt daar moeilijk over gedaan, moeilijke contracten en ingewikkelde pakketten. Dat stereotype telefoniebedrijf kennen denk ik een hoop mensen in Nederland. Vol goede moed ging ik naar Voyp om erachter te komen dat dit niet een bedrijf is zoals ik verwacht had. In mijn eerste week duurde het niet lang voordat ik verbaasd was. Het eerste was dat de voornaam van vrijwel elke klant bekend was. Ik dacht dat op het scherm van een vast toestel de voornaam van de desbetreffende klant werd getoond, maar na 2 weken kwam ik erachter dat die voornamen gewoon in het hoofd opgeslagen zitten. Als ik aangeef wie er gebeld heeft, dan kan (meestal) binnen 1 seconde opgenoemd worden welke klant dat is. Er wordt hier gewoon op een super persoonlijke manier gecommuniceerd met de klanten. Ik merk dat dit een positieve uitwerking heeft op de relatie tussen klant en bedrijf. Afgelopen week werd er een klant geadviseerd over de inrichting van de zakelijke telefonie. De specifieke wensen die deze potentiele klant had waren voor ons lastig om te realiseren. Dat werd dan ook openlijk naar de klant gecommuniceerd. Terwijl ik met een oor mee zit te luisteren hoor ik opeens dat er wordt geadviseerd om even contact op te nemen met de concurrent. Er werd zelfs het telefoonnummer van de concurrent gegeven zodat er contact opgenomen kon worden. Vol verbazing zat ik toe te luisteren. Ik denk niet dat veel bedrijven in Nederland zo eerlijk zijn in hun advies naar de klant toe. Uiteraard zorgt dit wel voor de meest tevreden klant die je kan krijgen....
