Het leven als stagiair bij Voyp – deel 2
Toen ik 8 weken geleden binnenkwam had ik een hoop vooroordelen over een telefoniebedrijf in het algemeen. In mijn hoofd was een telefoniebedrijf wel iets ‘typisch’. Mijn verwachtingen waren dan ook: het duurt lang voor een klant een keer geholpen wordt, als iemand wil overstappen wordt daar moeilijk over gedaan, moeilijke contracten en ingewikkelde pakketten. Dat stereotype telefoniebedrijf kennen denk ik een hoop mensen in Nederland. Vol goede moed ging ik naar Voyp om erachter te komen dat dit niet een bedrijf is zoals ik verwacht had. In mijn eerste week duurde het niet lang voordat ik verbaasd was. Het eerste was dat de voornaam van vrijwel elke klant bekend was. Ik dacht dat op het scherm van een vast toestel de voornaam van de desbetreffende klant werd getoond, maar na 2 weken kwam ik erachter dat die voornamen gewoon in het hoofd opgeslagen zitten. Als ik aangeef wie er gebeld heeft, dan kan (meestal) binnen 1 seconde opgenoemd worden welke klant dat is. Er wordt hier gewoon op een super persoonlijke manier gecommuniceerd met de klanten. Ik merk dat dit een positieve uitwerking heeft op de relatie tussen klant en bedrijf. Afgelopen week werd er een klant geadviseerd over de inrichting van de zakelijke telefonie. De specifieke wensen die deze potentiele klant had waren voor ons lastig om te realiseren. Dat werd dan ook openlijk naar de klant gecommuniceerd. Terwijl ik met een oor mee zit te luisteren hoor ik opeens dat er wordt geadviseerd om even contact op te nemen met de concurrent. Er werd zelfs het telefoonnummer van de concurrent gegeven zodat er contact opgenomen kon worden. Vol verbazing zat ik toe te luisteren. Ik denk niet dat veel bedrijven in Nederland zo eerlijk zijn in hun advies naar de klant toe. Uiteraard zorgt dit wel voor de meest tevreden klant die je kan krijgen....
Stagiair met commercieel talent gezocht
Voyp is een jonge en frisse speler op de zakelijke telecommarkt. Voyp onderscheidt zich met een scherpe prijsstelling en uitstekende service. Ons kantoor bevindt zich in Amsterdam Noord. In een informele maar ambitieuze sfeer geven we complimenten wanneer je het verdient en kritiek wanneer het nodig is – zo halen we elke dag het beste in elkaar naar boven. Plezier in je werk voert hierbij altijd de boventoon. Je takenpakket bestaat uit het verwerken en generen van leads en het oppakken van eerstelijns sales. Dit kan zowel koude als lauwe acquisitie zijn. Daarnaast breng je offertes uit en volg je offertes op – van koude prospect naar tevreden klant. Je zult tevens op dagelijks basis bezig zijn met het bijhouden van onze social media, je onderzoekt interessante onderwerpen en bent actief bezig met het publiceren van artikelen. Ook voer je ondersteunende werkzaamheden uit – je doet bij ons kennis op van de Telecommarkt en zult hierbij op alle facetten kennis opdoen. Je haalt uit ‘nee’ de motivatie om voor een ‘ja’ te gaan en hebt beleefdheid en luisteren hoog in het vaandel staan. Voor jou is verkopen niet het pushen van een product maar het bieden van een structurele oplossing aan de klant. Hierbij weet je de voordelen van Voyp op een correcte, vriendelijke en heldere wijze inzichtelijk te maken. Je bent een aanpakker, bent pro-actief en een teamplayer. Het schrijven van informele blogs en updates zie je als een uitdaging. Je gaat pro-actief op onderzoek uit naar interessante topics voor onze social media welke in overleg worden gepubliceerd....
Even een dag gesloten? Regel het eenvoudig zelf!
Is je bedrijf een keer een dag niet bereikbaar? Bijvoorbeeld omdat je met vakantie bent, het een feestdag is of omdat de zon buiten zo te verleidelijk is? Vergeet dan vooral niet je openingstijden aan te passen zodat je klanten ook weten dat je even niet aan het werk bent! Al onze klanten hebben namelijk de mogelijkheid om hun openingstijden zelf aan te passen als het kantoor eens een dagje gesloten is of als je bijvoorbeeld met vakantie gaat. Geen idee hoe je dat moet aanpakken? Geen paniek, hieronder leggen we even in het kort uit hoe je dit eenvoudig zelf via onze portal regelt!...
Een vast nummer? Waar is dat nou voor nodig?
Als ZZP’er ben je vaak en veel onderweg. Een 06 nummer op je website en je visitekaartje en hard aan de slag om te groeien. En dan krijg je opeens iemand van Voyp aan de lijn die je een vast nummer probeert aan te smeren. Je eerste gedachte is vermoedelijk ‘ga weg’. Je werkt al tijden met je mobiele telefoon en dat functioneert toch prima? ***Ik werk al tijden met een mobiele telefoon. Dat functioneert prima!*** Dat klopt. Daarom zorgen wij ervoor dat er voor jou niets verandert – wij zorgen er namelijk voor dat je vaste nummer op je mobiele telefoon wordt afgeleverd. Aan je bereikbaarheid verandert dus niets! Er zijn namelijk goede redenen om wél een vast telefoonnummer te nemen. Zo verhoog je je zoekbaarheid op Google. Ook kom je betrouwbaarder en professioneler over. **En wist je dat onderzoek heeft uitgewezen dat maar liefst 72% van de consumenten de voorkeur geeft aan een vast nummer boven een mobiel nummer?**...
Help! Mijn ISDN-Centrale moet weg!?
Wij zien al langer de toename en voordelen van VoIP in het bedrijfsleven. Steeds meer bedrijven gaan met hun tijd mee en kiezen voor een VoIP oplossing. Ook KPN gaat stoppen met de traditionele telefonie via ISDN/PSTN. Bedrijven die momenteel nog gebruik maken van ISDN worden hierdoor gedwongen om hun telefonie-oplossing op een andere manier in te richten. Is dit slecht nieuws? Absoluut niet! Het is een ideaal moment om te gaan besparen. VoIP is namelijk vele malen goedkoper en flexibeler dan ISDN en makkelijker naar de wensen van de klant in te richten. ISDN is de opvolger van POTS (Plain Old Telephone Service). Je kunt ISDN herkennen aan een grote centrale in de meterkast. Met ISDN is het mogelijk om in tegenstelling tot een analoge lijn digitale signaaloverdracht te laten plaatsvinden. Hierdoor is het mogelijk om meer dan 1 lijn over de verbinding te laten lopen. Ook zorgt ISDN voor een scheiding van lijn en telefoonnummer. Je kunt dan dus op 1 telefoon op 2 nummers gebeld worden. In de jaren 90 genoot ISDN grote populariteit. Maar met de ontwikkelingen van de moderne technologie begint ISDN overbodig en vooral onnodig duur te worden Uiteindelijk zal iedereen die momenteel een ISDN-centrale heeft staan moeten overstappen, dat is een feit. De hamvraag uiteindelijk is: Naar wie stap je over? Je kunt er uiteraard voor kiezen om bij KPN te blijven. Echter, een frisse blik op je telefonie oplossing kan ook geen kwaad. Wees niet getreurd, er is leven na ISDN! De meest voor de hand liggende overstap die je kan maken is om over te stappen naar VoIP. Bellen over het internet is de modernere oplossing in vergelijking tot ISDN. [Je kunt altijd even onze vorige blog bekijken waarin we Voice over IP haarfijn uitleggen.](/update/help-mijn-isdn-centrale-moet-weg/ "VoIP, klinkt leuk, maar hoe werkt het?")...
