Een internetstoring, en nu?
Iedereen maakt wel eens gebruik van Skype, WhatsApp bellen, FaceTime, Viber en veel meer! Maar niet veel mensen staan er eigenlijk bij stil dat dit allemaal VoIP communicatie is. En ook omroepsystemen ‘*Assistentie bij Kassa 1 alsjeblieft*’ gaat steeds vaker via VoIP. VoIP is dus eigenlijk bijna niet te vermijden. Dit komt omdat we eigenlijk niet meer zonder het internet kunnen. Je bedrijf maakt natuurlijk al flink gebruik van het internet. Je mails, je CRM systeem, je facturatie, e-mails, de chatfunctie van je klantenservice – zonder internet kom je nergens. Dus waarom zou je je telefonie niet over het internet doen? Waarschijnlijk denk je nu: ‘*Maar wat nou als mijn internetverbinding eruit ligt? Dan hebben mijn klanten helemaal geen manier om mij te bereiken!*‘. Wij snappen dit natuurlijk heel goed. Soms doet je internet het namelijk niet, hoe goed je provider ook is. Veel mensen zitten dan ook met deze zorg....
Wat is dat eigenlijk, een belplan
Bereikbaarheid is natuurlijk van groot belang binnen (en buiten) het bedrijfsleven. Toch is lang niet elk bedrijf optimaal bereikbaar. Gelukkig zijn er tegenwoordig tal van manieren om je bereikbaarheid te verbeteren. Één van deze manieren is het goed instellen van het belplan. Kort gezegd is een belplan het stappenplan dat gevolgd wordt bij een inkomende oproep. Per telefoonnummer heb je een eigen belplan. In een belplan leg je de stappen vast en voeg je eventuele afwijkingen toe. Zonder belplan gebeurt er dus niets. Als we kijken naar de meest gebruikte volgorde van het belplan dan zien we dat veel bedrijven gebruik maken van de openingstijden functie. Deze functie zorgt ervoor dat er buiten bepaalde tijden andere acties worden aangeroepen. Zo speel je eenvoudig een gesloten melding af en activeer je vervolgens de voicemail zodat de beller een bericht kan achterlaten. Als nieuwe klant bij ons krijg je alvast de beschikking over een set standaard meldingen. Uiteraard is het mogelijk zelf meldingen in te spreken, door onze stemactrice in te laten spreken of eigen meldingen aan te leveren....
Bereikbaar op vakantie
Met afgelopen week temperaturen dicht tegen de dertig graden konden we even proeven aan het onvermijdelijke: de zomervakantie komt er weer aan. Dit betekent dat jouw bedrijf wellicht wat slechter bereikbaar is of misschien zelfs gesloten is in deze periode. Hoe dan ook wil je dat dit goed is geregeld. Er zijn tal van opties om te zorgen dat je bereikbaarheid in deze periode zo optimaal mogelijk is. Heb je er bijvoorbeeld wel eens bij stilgestaan dat je heel eenvoudig met een toestel van kantoor onder de arm naar een thuiswerkplek kunt lopen en het toestel daar weer kunt aansluiten zonder verdere problemen? Of door gebruik te maken van de softphone je feitelijk altijd een vast toestel in je broekzak bij je hebt? Zo zorg je dat ondanks een lagere bezetting op kantoor je je klanten toch goed te woord kunt staan....
Een vestiging in het buitenland, en nu?
Alle landen in de wereld raken steeds meer met elkaar verbonden. Economisch, politiek, sociaal en cultureel. Ook jouw bedrijf heeft misschien al veel te maken met globalisering. Je doet bijvoorbeeld zaken met een buitenlands bedrijf, koopt producten van ze op of hebt support nodig. Wat het ook is, je hebt waarschijnlijk wel eens contact met een bedrijf in het buitenland. Dit kan via e-mail, maar telefoneren is natuurlijk veel handiger (vinden wij zelf ;-)). Maar telefoneren naar het buitenland, dat kost toch ongelofelijk veel geld? Met VoIP telefoneren bel je tegen scherpe tarieven. Dit komt omdat je gebruik maakt van een internetverbinding om te telefoneren. Geen torenhoge rekeningen meer als je even een klant moet bellen in Canada of in moet bellen naar een conference die gehouden wordt vanuit Sydney. VoIP telefoneren opent letterlijk de wereld....
Het leven als stagiair bij Voyp – deel 3
Vandaag is het dan zover. Na 10 weken stage ben ik klaar als stagiair bij Voyp. Zoals in mijn eerdere blog al vermeld; een transitie van telecom-dummy naar ‘telecom-goeroe-in-de-dop’. De afgelopen 10 weken bestonden voor mij vooral uit veel leermomenten, verbazing en een hoop persoonlijke ontwikkeling. Ik heb in 10 weken meer geleerd dan ik voor mogelijk had gehouden. Ik kan toch wel zeggen dat ik terug kan kijken of een hele leerzame en leuke periode. ***Wat voor indruk heeft Voyp op mij gemaakt?*** In het eerste contact met Voyp (mail en telefonisch) had ik de indruk dat het ging om een bedrijf met grote machtsafstand. Dat ik zou binnenkomen als ‘niets kunnende stagiair’, en dat ik een klein beetje het vuile werk zou opruimen. Tenminste dat was een beetje het beeld dat ik bij elke stage had. Misschien dat ik doormiddel van wat eigen input wat extra dingen kon doen, maar ik verwachtte er niet al te veel van. Vrijwel in het eerste gesprek dat ik had merkte ik meteen al dat dat anders ging. Voyp is een jong bedrijf waar iedereen op één level met elkaar omgaat....
